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       面对我们的第一服务对象：患者，我们开展了全面的术前术后访视制度，术前按常规了解患者病情动态、心理状况、家庭背景等，细化到家属陪人陪伴质量、关系是否融洽、患者依从性、经济情况等，全面了解手术患者基本情况，为手术护理前期准备提供有效信息，获取患者心理状况，在短时间内聆听到患者内心的声音，抚平患者紧张不安的情绪；术前术后进行专人访视，除了解术后恢复情况外，向患者及家属了解手术全程中的服务感受，每周总结并交班会上提出患者反馈的问题，通过不断改进和全科室姐妹们的共同努力，这几年来术前术后访视制度的实施，患者满意度不断攀升，面对我们迎面而来的术访人员，患者经常束起大拇指，术后访视患者满意度高达99%，泌外科一患者在术后访视回馈道：“印象中的手术室冰冷庄严，是让人生畏的地方，我从来没想过，我可以在这里享受到这么好的服务，护士一直握着我的手进入手术间，那种温暖化开了我所有的紧张与压力，永生难忘！”

       面对我们的特殊群体：患儿，我们在手术室二部患者等候区域设置“爱心一角”：手术室温馨关爱区，这里备好了孩子喜欢的玩具和书籍，在等待手术期间用孩子感兴趣的事物转移孩子注意力，我们的月亮天使们像对待自己孩子一样去呵护每一位患儿，使之对手术的恐惧感及心理影响降至最低，进一步的增强了医患沟通。

       面对我们的命运共同体：手术医生，我们是工作中最熟悉彼此的伙伴，是他一路忠诚相伴的左膀右臂，手术接台间歇期，我们也会谈笑会寒暄，可当手术台布垂落那一刻，无菌区域开始建立那一刻，我们就是绑在一条船上的生死之交了！团结、协作、共进，一直是我们的宗旨与目标，面对科室不同级别护士的培训管理，除了强化本科室基础专科理论及操作的学习，还邀请专科医生不定期进行相关教学培训讲课，科室重点培养护士的“主动服务”理念，从而更好的帮助到患者，更好的配合医生高质量完成手术，坚持做医生满意度季度调查，及时反馈手术医生提出的问题，并及时跟进，使优秀的护理工作者起到表率作用，并积极帮助科室短板人员，个人带动集体，集体影响个人。

       家，是港湾，是怀抱，是爱和归属也是自由。家是安全的地方，在安全的基础上有质量，才会使它变得温馨而舒适。手术室家文化的建立，让原来“冰冷”的手术室温暖起来，为今后的手术室具有专科特色护理服务道路指明了方向。（刘琳靖）

编辑：王卉

审核：吴蕾