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       “你好，请问我这种药可以退吗?”6月24日上午，一名患者来到郴州市第一人民医院的“院长代表”接待点寻求帮助。该患者的病情得到控制，希望退掉处方中的一个种药。当日值班的“院长代表”———医院办公室副主任郑南君在了解具体情况后，立刻帮助患者与主诊医生沟通，并按照退药流程顺利地把药退回。

小小办公桌搭起“现场办公、小事立改”平台，面对面沟通机制拉近医院院领导与就诊市民距离。据了解，郴州市第一人民医院以提高门诊综合服务能力和患者就医体验，提升职能部门管理效能，进一步优化门诊工作流程，更好地服务门诊患者为抓手。医院组织职能部门副科级干部与干事，以群众、患者视角深入一线，找真问题，解真难题，推行“院长代表”工作制，进一步加强医患沟通。

“院长代表”服务席设于郴州市第一人民医院中心医院门诊一楼大厅，每天安排一名医院中层或干事接待来访市民。“院长代表”直接接收、记录与处理患者的服务诉求，协调各科室密切分工协作、理顺服务流程、提高工作效率，及时组织应对各类突发事件和群体事件，查找工作中的薄弱环节和医患反映集中的问题，每日巡视全院医疗服务运行情况，代表院长进行现场办公。

郴州市第一人民医院院长雷冬竹表示，实行“院长代表”门诊值班制度，是医院管理创新发展的内在要求，不仅能提高医院管理人员的现场处置能力和服务效率，更是进一步拉近医患距离，切实解决患者“投诉难”问题的有效举措。（刘振）

编辑：王卉

审核：吴蕾