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       2018年，郴州市入选新一轮创建全国文明城市提名城市，也是郴州市第一人民医院的管理年。为增强医院职工文明礼仪素质，提高医院优质服务水平，树立一医人良好服务形象，提升广大患者满意度。3月22日，郴州市第一人民医院组织100余名导诊分诊及安保等窗口工作人员参加了一场以“服务礼仪培训”为主题的道德讲堂活动。医院党委副书记邓菊英应邀出席并发言。

        中心医院党总支副书记邓伟胜为学员们上了一堂系统全面的“服务礼仪”课程。他结合自身多年来的医院工作经历和感悟，详细阐述了“什么是礼仪，为什么要学礼仪，如何做到彬彬有礼”，引得员工们频频颌首。邓伟胜书记理论联系实际，讲解深入浅出，让大家既增长了文明礼仪知识，又提升了对医院礼仪服务的认知和理解。
       课堂上，医院健康管理中心王莉（礼仪导师）结合日常工作及生活中的典型事例，就仪容仪表、语态举止、笑容、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等服务接待礼仪，以理论讲述、现场演示、个别指导、情景表演等多种形式，指导大家正确把握窗口工作人员服务礼仪的规范。
       导诊分诊等窗口人员的综合素质、文明素养是体现医院整个服务形象的一扇重要窗口。加强窗口人员的服务礼仪培训，是提升医院服务水平和形象的关键所在，也是响应国家卫计委关于“进一步改善医疗服务行动计划”的重要举措。

       学员在今天的课堂中畅谈感悟，纷纷表示要用文明礼仪知识规范自己的言行，身体力行，从现在做起，变被动服务为主动服务，为患者送去文明之风。（张玲玲）