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“家有一人住院，全家忙活，全家人都得日夜颠倒，轮流照顾……现在有了专业的医疗护理员24小时轮班守护，我们可以安心上班，有时间就来医院看望，真的轻松多了！”肝胆外科患者家属刘先生的一席话，道出了郴州市第一人民医院（以下简称“市一医院”）推行“免陪照护病房”服务带来的真切改变。

面对老龄化加速与医疗需求多元化的时代课题，特别是家人因工作繁忙难以全程陪护的现实困境，市一医院以一项“微改革”率先破题——精心打造了一支由127名持证上岗的专业医疗护理员组成的服务队伍，供患者及家属按需自由选择。这支队伍脱胎于昔日松散无序的“私陪”群体，如今构建起覆盖护理辅助、生活照护、陪送陪检、心理支持的全周期服务体系。患者满意度跃升至97.8%，不仅缓解了万千家庭的陪护重压，更重塑了住院护理的专业标准与温度体验。

制度筑基：规范守护，划清红线

如何确保“免陪照护”不是“无人管”，而是“更专业”?市一医院从制度源头严把质量关。

严选准入：2023年7月，医院在全市率先开展医疗护理员服务，精选3家优质护理员公司入驻，从源头上保障服务供给质量。

精细管理：建立“医院-公司-科室”三级管理网络，确保责任层层落实。2024年，依据国家最新《医疗护理员国家职业标准》，全面修订12项管理制度，清晰界定服务范围，并划出12项严格禁止操作红线（如输液调节、伤口处理等），同步制定服务质量标准及违约处罚细则。

智慧赋能：自主研发“暖陪之家”小程序，实现护理员资质审核、合同备案、标准学习、在线考核、不良事件上报全流程线上管理，管理效率与透明度大幅提升。

监督闭环：创新推行“双满意度”监测机制（患者评价+科室评价），将护理质量直接挂钩专干绩效考核。“扫码评价、24小时响应”成为服务标配。

专业赋能：技能提升，精准匹配

专业是安心的基石。医院着力构建医疗护理员专业成长体系，2024年累计开展257场聚焦临床需求的专科特色培训。课程涵盖法律规范、职业防护及专科操作等模块，推动护理员从经验型向专业型转型。目前，全院127名医疗护理员均已完满通过150个学时的系统培训与严格考核。

服务模式持续创新。医院首创“五级陪护套餐”分级体系，根据患者自理能力差异和家属多元化需求，动态匹配30-200元/日的差异化服务。套餐涵盖协助进食、清洁护理、肢体活动等19项标准化生活照料项目，真正实现“按需供给、梯次收费”的精准照护。针对母婴群体，贴心设计顺产/剖宫产专项护理、导乐分娩陪伴等特色服务，将细致入微的人文关怀融入专业技术操作。

“原来自己做私陪，全凭经验。现在通过培训，对每个注意事项都更清楚了。护士们也把我们当做团队一员，我更喜欢这份工作了！”护理员小刘的感言，折射出专业化带来的职业价值提升。

温情服务：五心守护，家的温度

“免陪照护”的核心，是提供比家属更专业、比护工更温暖的守护。医疗护理员团队以“爱心、耐心、细心、贴心、匠心”的“五心服务”为核心理念，将人文关怀渗透至翻身拍背、陪伴交流的每一个细节。

他们24小时轮值在岗，一呼即应，包揽了日常照护中诸多专业且耗神的细活，让家属得以从“日夜颠倒”的疲惫中解脱，安心于工作与生活，形成“专业护理+亲情关爱”的最佳合力。

神经内科患者家属分享了一个暖心细节：“医疗护理员与父亲交流时感知其反应缓慢，发音不清，立即报告了护士，这种专业警觉让我们庆幸！”

神经康复科患者家属张先生也称赞：“父亲住院期间，护理员会按时给他翻身，还会用专业手法进行按摩，比我们子女照顾得更周到。”

产科新手妈妈陈女士则对专项服务印象深刻：“剖宫产后护理员24小时指导母乳喂养，出院时还赠送了《新生儿护理手册》，这种服务真的太周到。”

小改革撬动大民生，暖服务托举新希望。郴州市第一人民医院以“免陪照护病房”为支点，不仅有效纾解了万千家庭的“陪护之困”，更用规范化、专业化、人性化的服务，引领着医疗护理服务向更高质量、更有温度的方向迈进。让患者在专业、安心、温暖的照护中加速康复，让家属从身心俱疲中解脱——这“一升一降”之间，彰显的是市一医院始终如一的初心：以人民健康为中心，用有温度的创新托起生命之重。（邝昱菁）