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11月11日，由国家卫健委医政医管局指导，健康界主办的“改善就医感受 提升患者体验”第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛举行颁奖典礼，我院推选的两个案例获评“卓越案例”，一个案例获评“热力值十强案例”。

近年来，为提升患者门诊就医体验，全国各地公立医院推出了各种举措，不仅为患者提供了方便，也为医院树立了品牌。改善医疗服务行动全国医院擂台赛的举办就是为了挖掘和宣传典型案例，促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

据了解，本次比赛共吸引了来自31个省（直辖市、自治区）的近千家医院参与，共提报2995个案例。从2023年10月14日起，5场区域赛（中南赛区、华北赛区、华东赛区、西南赛区、东北西北赛区）陆续打响，我院推送的“一次线上购物带来的医疗融媒体创新”“全程主动服务，告别谈‘i’色变”等两个案例突出重围，挺进总决赛，最终分别获评主题1提升患者诊前体验、主题6优质护理服务提质扩面“卓越案例”奖，“郴州市第一人民医院创新康复服务模式”案例在热力值比拼中位列全国第六，获评“热力值十强案例”。

近年来，郴州市第一人民医院在改善患者就医体验上下足了功夫。医院领导班子高位谋划、整合资源，成立患者服务中心，优化预约诊疗系统，患者就医便利程度大幅提升；在全院启动卓越服务示范医院创建工作，制定了详细的实施方案，从上至下，进行全员培训，确保人人知晓，人人参与；多渠道多方式结算，成为郴州市首家上线的移动医保支付单位，实现一站式组合支付；启动“院领导接待日”，院领导班子成员将轮流在中心医院投诉接待中心接待群众来访，变投诉为接诉和解诉，解决群众诉求问题，全面提升服务质量。（何红华）