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为构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，推动医院服务走向卓越，4月13日，郴州市第一人民医院召开卓越服务示范医院创建推进会，对卓越服务示范医院创建工作进行再部署、再动员。党委书记雷冬竹出席会议并讲话，院长方力主持，医院党委班子成员、全体中层以上干部近300人参加。

郴州市第一人民医院始终坚持以人民健康为中心，积极创建卓越服务示范医院，将卓越服务理念融入医院管理、医疗、护理、人文各方面全过程。目前，医院卓越服务示范医院创建工作进入冲刺阶段，计划5月底申请验收，院党委高度重视，由党委书记亲自挂帅，高位谋划高位推进。

雷冬竹在会上指出，卓越服务示范医院创建是医院高质量发展的前提，是快速提升医院核心竞争力和形象的内在要求，也是改善病人就医体验的基础工程。其验收结果与等级医院评审、公立医院高质量发展示范性医院建设、临床重点专科申报、项目安排等挂钩。

雷冬竹强调，要全院上下高度重视。距离迎检时间不到3个月，时间紧，任务重，要求高，全院上下要全力以赴确保创建成功。要强化全员全程参与。创建工作是一项系统工程，需要全院各部门和全院所有人员共同参与，结合岗位职责，学习标准、执行标准，要营造“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”氛围，形成工作推进强大合力。要层层压实责任。各责任部门、各临床科室根据《卓越服务工作方案》《卓越服务评价标准责任清单》《医院卓越服务评价说手册》逐项落实各项各项任务，统筹三甲复审、卓越服务与日常工作。从4月底开始每月开展内审，各考核小组成员要积极完成内审任务。卓越服务创建办及时形成内审报告，对内审问题明确整改措施、整改时限，督促相关责任部门持续改进存在问题，不断提升医院服务。要严格责任追究。每周分管领导要亲自调度分管任务进展情况；每月医院召开调度会，协调解决相关问题；对推动不利者纳入医院“通报制度”。

通过本次会议，全院上下进一步统一了思想，明确了工作思路和努力方向，牢固树立“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服务理念，以医疗服务之“卓越”，谋高质量发展之“高效”，解民生实事之“急难愁盼”，齐心协力，着力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。（樊红、许芬）